Scroll to top

ISO 9001:2008


category: Πιστοποιήσεις

ISO 9001:2008

Το πρότυπο 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο παγκοσμίως πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί μία επιχείρηση ώστε το τελικό προϊόν ή υπηρεσία της να ικανοποιεί τις προσδοκίες των πελατών της και των ενδιαφερόμενων μερών. Το πρότυπο ISO 9001 μπορεί να εφαρμοστεί από οποιαδήποτε επιχείρηση ενδιαφέρεται να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας της, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται. Τα οφέλη που μπορεί να αποκομίσει μια εταιρεία από την εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας είναι:
  • Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
  • Βελτίωση της γενικότερης εικόνας της επιχείρησης.
  • Μείωση του λειτουργικού κόστους και εξοικονόμηση πόρων.
  • Ενθάρρυνση της εσωτερικής επικοινωνίας, αύξηση της ικανοποίησης του προσωπικού και μεγαλύτερη ανάληψη ευθυνών.
  • Παροχή εμπιστοσύνης προς τον πελάτη ότι το παρεχόμενο προϊόν και/ή υπηρεσία ικανοποιεί τις αμοιβαία συμφωνημένες απαιτήσεις αλλά και τις εφαρμοστέες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις.
  • Μείωση κόστους μέσω αποτελεσματικότερης λειτουργίας και αύξησης της παραγωγικότητας.
  • Εφαρμογή μέτρων συνεχούς βελτίωσης με σκοπό τη συνεχή βελτίωση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης.
  • Δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και προσέλκυση νέων πελατών και επενδυτών σε διεθνείς αγορές.
Η δομή του ISO 9001 ακολουθεί τη θεμελιώδη προσέγγιση  για τη διαχείριση της ποιότητας είναι τα κάτωθι: Σχεδιάζω- Ενεργώ - Ελέγχω- Βελτιώνω. Οι αρχές του συστήματος στις οποίες βασίζεται το πρότυπο είναι οι ακόλουθες:
  • Οργανόγραμμα, καθήκοντα, επικοινωνία
  • Σχέσεις με πελάτες, ικανοποίηση πελάτη, παράπονα πελάτη
  • Προμήθειες, προδιαγραφές προϊόντων
  • Οργάνωση Ποιότητας, νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις, ιχνηλασιμότητα
  • Υποδομές
  • Υποστήριξη του συστήματος για την ποιότητα- έλεγχος τεκμηρίωσης
Σε ένα διεθνές οικονομικό περιβάλλον, στο οποίο οι πελάτες αποδίδουν πλέον ιδιαίτερη βαρύτητα στην ποιότητα και αξιοπιστία των προϊόντων, στην αύξηση του ανταγωνισμού και στην ευκολία διακίνησης των προϊόντων μεταξύ των χωρών, αυξάνει συνεχώς η ανάγκη για ανταγωνιστικά προϊόντα και υπηρεσίες που είναι παράλληλα ποιοτικά διασφαλισμένα. Η πιστοποίηση με το πρότυπο 9001 εξασφαλίζει την ορθή λειτουργία ενός συστήματος Ποιότητας αποτελώντας ένα σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις που λειτουργούν σε ανταγωνιστικό περιβάλλον.